L'équipe des petits amis
Les clients demandent souvent s'ils doivent donner un pourboire à leurs fournisseurs de soins pour animaux de compagnie, et si oui, combien de pourboire. Ma réponse à cette question est toujours que les pourboires ne sont pas nécessaires, mais que vous deviez ou non donner un pourboire à votre pet sitter ou promeneur de chien dépend.
Tout comme dans l'industrie des services dans son ensemble, si votre gardienne d'animaux ou votre promeneur de chiens fait un travail exceptionnel ou va au-delà pour votre animal de compagnie lorsque vous en avez besoin, un pourboire n'est pas nécessaire, mais vous devriez probablement le faire.
Bien sûr, il existe une variété d'influences sur l'opportunité et le moment de donner un pourboire. Ceux-ci incluent le cadre, la planification et la durée de travail avec votregarde d'animaux ou promeneur de chiens. Pour aller au fond de cette question, nous avons demandé à nos employés les plus expérimentés de nous faire part de leurs réflexions.
Premièrement, ce sont vraiment les commentaires positifs qui comptent le plus.
Les gardiens d'animaux adorent les conseils parce qu'ils aiment recevoir des affirmations selon lesquelles vous êtes satisfait de leur service et que votre animal reçoit l'amour dont il a besoin. Les gardiens d'animaux et les promeneurs de chiens sont des personnes attentionnées et empathiques qui s'occupent de vos animaux de compagnie autant que vous. Ils sont parfois utiles à d'autres égards, comme pour des tâches ménagères supplémentaires, des services supplémentaires, vérifier votre maison lorsqu'elle est vide ou en votre absence, ou administrer les médicaments de votre animal avec fiabilité et soin.
Notre gardienne d'animaux, Ellen, a déclaré : « Un pourboire de 20 % dans le secteur des services est la norme, mais les pourboires ne sont pas obligatoires. Je suis tellement reconnaissante chaque fois qu'un client donne un pourboire, en particulier les nouveaux clients ! Quand je reçois un pourboire, je sais que j'ai fait du bon travail pour le client et ses animaux de compagnie.
Lorsqu'elle reçoit un pourboire, Ellen sait que ses soins compatissants ne passent pas inaperçus. Alors qu'Ellen donne des soins de qualité quoi qu'il arrive, un pourboire peut être un excellent moyen d'affirmer et d'encourager des soins de haute qualité.
LFPS offre également une communication directe avecvotre pet sitterou promeneur de chien via notre application et nos plateformes en ligne. Vous pouvez maintenant envoyer un message de remerciement par SMS ou par e-mail et recevoir un rapport de bonheur chaque fois que nous rendons visite à votre animal. Nous facilitons autant que possible le maintien de la communication et la prestation des meilleurs soins possibles à votre animal.
Une autre façon de montrer un renforcement positif pour les normes élevées de soins que nous offrons est par le biais de notes de remerciement manuscrites. Donner des commentaires spécifiques sur ce à quoi votre chien répond le mieux ou pourquoi vous aimez les soins que nous donnons dans une note réfléchie nous aide à mieux comprendre votre animal et votre lien spécial avec lui.
Megan nous a dit : « La meilleure façon de remercier une baby-sitter est avec un message de remerciement sincère et un pourboire. Faites-nous savoir comment nous allons, nous travaillons vraiment dur pour prendre soin de chaque animal exactement comme son propriétaire le souhaite.
Les gardiens d'animaux attendent avec impatience vos affirmations de la manière dont vous souhaitez les partager. Certains apprécient les cartes de remerciement, les cartes-cadeaux, les biscuits ou les friandises faits maison, et particulièrement les critiques en ligne positives qui leur donnent un appel spécial pour des soins exceptionnels.
Lindsey dit qu'une critique positive ou un pourboire peut la faire se sentir reconnue pour ses efforts pour offrir des soins constants et un service exceptionnel : « J'essaie d'aller au-delà des attentes avec chaque client. Laisser un pourboire ou laisser un avis positif me donne la confirmation que ce que je fais est reconnu et apprécié. Cela peut également faire savoir aux futurs clients qu'ils peuvent nous faire confiance pour fournir des soins cohérents et compatissants à leurs animaux de compagnie.
Si je veux donner un pourboire, combien dois-je donner ?
Comme Ellen l'a mentionné ci-dessus,20% des frais de service est la norme de l'industrie pour les pourboires, comme c'est le cas dans de nombreuses autres industries de services, comme la restauration. Mais cela pourrait dépendre de quelques considérations clés.
Par exemple, si vous payez pour une visite unique, planifiée à l'avance, avec un nouveau gardien d'animaux ou promeneur de chiens, ils ne s'attendent peut-être pas à un gros pourboire. Mais si votre promeneur de chien a été le fidèle compagnon de votre animal de compagnie au cours de la dernière année de longues promenades, de nuits tardives, de matinées matinales et de très mauvais temps, vous voudrez peut-être montrer votre appréciation avec une note manuscrite et un pourboire de 20 % ou plus. .
Ne vous sentez pas obligé de choisir un pourcentage ou un montant fixe, basez simplement votre jugement sur le niveau de soins que votre animal reçoit, la fiabilité de votre gardien ou promeneur de chien, et à quel point nous sommes utiles pour répondre à vos besoins.Besoins de garde d'animaux et de promenades de chiens.
Anna nous a fait part de leurs réflexions sur les montants des pourboires et sur la façon dont ils préfèrent les recevoir : « Les pourboires sont très appréciés ! Cela me permet de savoir que je fais du bon travail et que le temps et l'énergie supplémentaires que je consacre à prendre soin de chaque animal sont appréciés. Je suis reconnaissant pour chaque conseil que je reçois, même si ce n'est pas beaucoup, cela signifie beaucoup. Les pourboires en espèces ou les pourboires envoyés via Venmo ou Cash App sont préférés.
Il existe de nombreuses façons pour un propriétaire d'animal de compagnie de montrer à son gardien ou à son promeneur de chien qu'il est apprécié. Quoi qu'il en soit, vous devez vous attendre à des soins de haute qualité et compatissants pour votre bébé à fourrure. Faites toujours savoir à votre gardien d'animaux ou à votre promeneur de chiens quand vous les appréciez, ou ce que vous aimeriez qu'on fasse différemment, le cas échéant.
Autres situations pouvant nécessiter un pourboire
Lorsque vous demandez "Dois-je donner un pourboire à mon pet sitter ?", considérez d'abord l'expérience du pet sitter, puis considérezcirconstances spéciales.
Les gardiens d'animaux et les promeneurs de chiens s'attendent à arriver à l'heure, à accorder une attention et des soins compatissants à votre animal, à le ramener en toute sécurité et à vous faire gagner du temps tout en prenant soin de votre animal.la santé mentale et physique de l'animal. Ce sont des services que vous devez attendre d'eux quoi qu'il arrive.
Tiffany nous a parlé de son niveau d'attention et de l'opportunité de donner ou non un pourboire : "Je ne m'attends pas à des pourboires après chaque service, donc c'est toujours agréable quand je suis surprise d'en recevoir un. Je prends soin de l'animal de chaque client comme s'il s'agissait du mien, donc les pourboires n'affectent pas le niveau de soins que je prodigue. Si vous ne pouvez pas donner de pourboire, un message rapide me faisant savoir que vous étiez satisfait de mes soins fait juste ma journée !
Cependant, les circonstances sont parfois particulières en termes de temps, de lieu et si votre pet sitter ou promeneur de chien vous fait gagner du temps avec d'autres tâches. Par exemple, vous faites peut-être livrer un colis et vous ne voulez pas qu'il attende dehors toute la journée. Un message rapide à votre pet sitter pour qu'il apporte le colis à l'intérieur lors de la prise en charge de votre animal pour sa promenade suffit pour vous faire gagner du temps et vous épargner des soucis.
Un autre exemple pourrait être lorsque votre pet sitter est également disponible pour laisser entrer des techniciens de service comme un plombier ou un électricien dans votre maison lorsque vous ne le pouvez pas. Les services qui vont au-delà des attentes pour vous faire gagner du temps et de l'argent peuvent mériter des affirmations positives par le biais d'une note ou d'un pourboire.
D'autres considérations sont de savoir si votre service était un programme de dernière minute ou d'urgence qui vous a vraiment aidé, lorsque le temps est exceptionnellement mauvais ou lorsque votre fournisseur de services nettoie un désordre dans la maison fait par votre animal avant son arrivée.